客服管理系统实施案例

客户简介

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。服务外包的行业涉足服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类、教育类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席产生的年销售额超过1.4亿元人民币以上，一线坐席客服超过2000多人。作为信义卓著的合作伙伴，普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。为了更好地为客户提供服务，普瑾特开拓了由国内向海外的业务领域进行延伸，菲律宾宿务、日本东京等海外站点先后设立，服务也更加多语言化，多样化。随着业务的迅速发展，普瑾特在2017年2月28日正式在创业板挂牌。

系统简介

本系统是一款基于数据中台架构的全面企业资源管理与优化平台，它是通过高度模块化的设计，深度整合企业各项资源与数据，为企业提供一站式、高度定制化的管理解决方案。该平台以数据中台为核心，通过强大的数据处理与分析能力，将企业的各类业务数据进行统一收集、整合、存储和分析，从而为企业决策提供精准的数据支持。

在组织架构管理方面，本系统能够灵活适应企业不同的组织结构，支持多级部门设置、职位管理以及员工信息的全面记录与追踪，确保企业内部的组织架构清晰、高效。同时，用户权限控制系统能够基于角色、岗位或项目等多种维度进行权限划分，确保每个用户只能访问其职责范围内的数据和功能，保障企业信息安全。

系统配置优化方面，本系统支持根据企业的实际需求进行个性化配置，包括界面布局、功能模块、数据字段等，以满足不同企业的管理特点和需求。此外，在线应用开发功能使得企业能够快速构建和部署符合自身业务需求的定制化应用，进一步提升企业的运营效率。

在知识管理方面，本系统通过整合企业内外部的知识资源，构架知识查阅系统，方便员工随时查阅和学习。同时，质检监控系统能够实时监控企业的服务流程和服务质量，及时发现并纠正问题，确保企业运营的高效和稳定。

智能排班系统则能够根据各项目的业务需求、客流变化和工作时间等因素，自动生成最优的排班计划，减少人工排班的繁琐和错误。绩效管理模块则能够全面记录和分析员工的工作表现，为企业的绩效考核和激励机制提供有力的数据支持。

此外，本系统还具备员工培训功能，能够提供在线培训课程、学习资源和考试评估等，帮助员工不断自我成长，为企业的持续发展提供人才保障。